Mi trayectoria profesional

Durante cada turno de noche soy la única persona del equipo presente en el hotel. Asumo la responsabilidad operativa de la atención a huéspedes, la seguridad y la primera respuesta ante incidencias médicas, técnicas o relacionadas con la seguridad.

• Gestionar de forma autónoma llegadas tardías y salidas tempranas
• Valorar situaciones médicas, técnicas y de seguridad
• Decidir qué responsables internos o servicios externos deben intervenir
• Organizar asistencia médica, transporte y otros servicios de apoyo
• Comprobar puertas, accesos y zonas de uso público
• Preparar un servicio ligero de desayuno temprano para huéspedes que salen antes del horario habitual
• Revisar y corregir los datos de check-in registrados durante el día
• Contrastar la documentación de los huéspedes con los registros del sistema hotelero Avalon
• Comprobar direcciones, documentos de identidad, teléfonos, correos electrónicos y otros datos obligatorios
• Transmitir los datos de huéspedes exigidos legalmente mediante Hospedajes
• Revisar los registros de envío y resolver datos rechazados
• Crear instrucciones breves de trabajo para procesos recurrentes
• Realizar formaciones de refuerzo individuales con compañeros
• Detectar oportunidades de mejora en procesos de datos, emergencias y comunicación
• Plantear de forma persistente riesgos operativos y vías de escalado poco claras

En este puesto trabajaba cada semana tres turnos de día y dos turnos de noche gestionados de forma autónoma.

• Check-in y check-out
• Procesamiento de pagos y gestión de caja
• Gestión de reservas y modificaciones
• Atención a huéspedes presencial, telefónica y por escrito
• Comunicación en alemán, español e inglés
• Organización de transfers, alquiler de coches y excursiones
• Coordinación con pisos, mantenimiento y otros departamentos del hotel
• Gestión y desescalada de reclamaciones
• Revisión y transmisión de los datos de huéspedes exigidos legalmente durante los turnos de noche
• Responsabilidad operativa en solitario durante la noche

Durante un incidente de seguridad escalado coordiné la actuación con la policía y la dirección del hotel. Una vez emitida una prohibición de entrada, apliqué la decisión de forma tranquila y consecuente cuando el huésped regresó al establecimiento.

Utilicé este periodo para desarrollar proyectos propios y ampliar de forma deliberada mis competencias digitales y técnicas.

Mis principales áreas de trabajo fueron el desarrollo de producto, la tecnología web, la fabricación digital, la documentación de procesos y la gestión autónoma del conocimiento.

Desarrollé primeras ideas de producto, calculé materiales y procesos de producción y aprendí por mi cuenta LightBurn, grabado láser y procesos de producción reproducibles. Parte de este trabajo previo se integró posteriormente en Arrel del Sol.

Soporte técnico al cliente para una torre de cultivo hidropónico controlada mediante app.

• Gestión de una media de 20 a 30 casos de soporte técnico al día
• Contribución a una reducción sustancial de una acumulación de varios cientos de tickets abiertos
• Atención principalmente a clientes germanohablantes, además de clientes en español e inglés
• Reproducción de fallos técnicos y análisis de posibles causas raíz
• Desarrollo de soluciones y workarounds prácticos
• Gestión de casos difíciles y escalados
• Desescalada de clientes frustrados mediante una comunicación clara y orientada a soluciones
• Creación de una amplia base interna de conocimiento
• Redacción de numerosos artículos de solución reutilizables
• Preparación de contenidos para una FAQ y un recurso de autoservicio para clientes previstos

El puesto combinaba soporte técnico, troubleshooting, comunicación con clientes y gestión del conocimiento.

En esta pequeña empresa de instalaciones fui el nexo organizativo central entre el propietario, los técnicos, los clientes y los proveedores. Coordinaba los trabajos desde la primera consulta del cliente hasta la facturación final y el seguimiento del cobro.

• Registrar consultas de clientes y organizar y hacer seguimiento de visitas in situ
• Preparar y emitir presupuestos formales
• Solicitar y hacer seguimiento de anticipos
• Planificar citas de instalación y servicio
• Coordinar un elevado número de trabajos abiertos en paralelo
• Agrupar citas geográficamente para reducir desplazamientos innecesarios
• Pedir materiales específicos para cada proyecto
• Recibir y comprobar entregas
• Preparar los materiales necesarios para los técnicos
• Registrar horas de trabajo y materiales adicionales utilizados
• Preparar y emitir facturas
• Hacer seguimiento de pagos pendientes
• Gestionar reclamaciones y cambios de agenda con poca antelación
• Revisar discrepancias de facturación frente a registros de horas y materiales
• Detectar y corregir errores de cálculo, transcripción y asignación
• Mediar de manera informal en tensiones entre el propietario y los empleados

También introduje controles periódicos de stock para pequeñas piezas de uso frecuente, reduciendo desplazamientos de compra no planificados por parte de los técnicos.

El despacho asesoraba principalmente a clientes germanohablantes en asuntos inmobiliarios y en la planificación anticipada de patrimonio y herencias. Además de la administración del despacho, asumía una parte importante del apoyo jurídico a expedientes, la investigación y la coordinación con clientes, notarios, administraciones públicas y especialistas externos.

• Contacto directo con clientes
• Preparación de correspondencia en alemán y español y, ocasionalmente, en inglés
• Investigación y preparación de expedientes
• Solicitud, revisión y estructuración de documentación justificativa
• Comunicación con notarios, administraciones, registros, gestorías, agencias de traducción y especialistas externos
• Obtención de documentación del Registro de la Propiedad, Catastro y otros documentos oficiales
• Coordinación de topógrafos y otros proveedores de servicios
• Preparación de clientes germanohablantes para citas notariales en España
• Revisión de borradores de escrituras notariales y acuerdos
• Explicación clara de contenidos y cuestiones pendientes
• Apoyo lingüístico oral entre clientes y notarios hispanohablantes
• Colaboración con traductores jurados

Un proyecto especialmente importante fue el desarrollo de un proceso reutilizable para el reconocimiento en España de cualificaciones profesionales alemanas.

• Aclarar requisitos con la autoridad competente en Madrid
• Crear una lista de comprobación
• Solicitar y revisar la documentación necesaria
• Coordinar apostillas y traducciones juradas
• Preparar expedientes completos para su presentación
• Controlar plazos y hacer seguimiento de decisiones pendientes
• Aplicar el proceso en varios ámbitos profesionales

Durante este periodo estuve en casa y asumí responsabilidades familiares.

Palmer Carpintería era una carpintería mallorquina moderna con aproximadamente 13 empleados, especializada en sistemas de ventanas y puertas correderas de gran formato en madera de iroko.

• Preparación de la contabilidad
• Control diario de saldos bancarios y cobros
• Seguimiento de anticipos y pagos finales
• Control de crédito y recordatorios de pago
• Registro de operaciones comerciales corrientes
• Colaboración estrecha con la gestoría externa y el asesor fiscal
• Preparación administrativa de nóminas
• Preparación de cálculos de costes en coordinación con el propietario
• Compra de madera, herrajes, acristalamiento y otros materiales de producción
• Solicitud y comparación de ofertas de proveedores
• Coordinación de fechas de entrega con producción y equipos de montaje
• Coordinación con cristaleros y empresas externas de acabado
• Organización de transportes, recogidas y devoluciones

Durante varios meses también apoyé la implantación de una nueva fresadora CNC. Actué como enlace central de comunicación entre el propietario y el fabricante italiano de la máquina, coordinando requisitos, consultas técnicas, cuestiones de software, entrega, instalación y puesta en marcha.

La máquina se implantó con éxito y posteriormente funcionó de forma fiable en producción.

La empresa importaba y distribuía cereales de desayuno y productos de bollería a grandes cadenas españolas de supermercados. Algunos productos se fabricaban específicamente como marcas blancas para clientes concretos.

• Gestionar grandes pedidos B2B
• Comunicación con cadenas españolas de supermercados
• Coordinación con fabricantes alemanes y de otros países europeos
• Comprobación de capacidad de producción y disponibilidad de producto
• Coordinación de cantidades y calendarios de entrega
• Organización de transportes de camión completo con un proveedor logístico
• Preparación de albaranes y documentación de envío
• Información a clientes sobre retrasos o productos no disponibles
• Comunicación con proveedores en alemán y, cuando era necesario, en inglés
• Conexión entre diferencias lingüísticas y organizativas de la dirección y socios internacionales
• Participación en el desarrollo de productos de marca blanca
• Traducción y adaptación de textos de packaging para el mercado español
• Solicitud y revisión de muestras de producto

Para un lanzamiento previsto de chips de manzana coordiné muestras, precios y tamaños de envase. La iniciativa se detuvo antes de salir al mercado al detectarse una característica de calidad que no cumplía los requisitos.

Durante esta etapa familiar trabajé en dos zonas fijas de reparto de madrugada para el Stader Tageblatt.

La ruta de reparto autónoma comenzaba aproximadamente a las 4:00 y podía compatibilizarse con el cuidado de nuestros hijos.

Tras una formación intensiva de dos semanas en Hamelín, trabajé como agente comercial autónoma y asesora financiera. Compartía oficina con otros asesores y desarrollé mi propia cartera de clientes.

• Productos de previsión Riester
• Seguros de vida
• Planes de ahorro vivienda y asignaciones
• Financiación hipotecaria

Un caso especialmente formativo fue la financiación de una vivienda para una familia con seis hijos. La solicitud inicial había sido rechazada.

Reanalicé la situación financiera, presenté de forma clara la comparación real de costes mensuales e insistí ante las personas responsables de la decisión. Finalmente se aprobó la financiación, lo que permitió a la familia comprar la vivienda.

Durante más de ocho años en Deutsche Bahn trabajé en distintas funciones operativas y de atención al cliente.

Arrel del Sol es mi proyecto de marca y producto desarrollado de forma independiente. Incluye productos artesanales y la serie de no ficción WISSEN, WENN ES ZÄHLT.

• Desarrollo del concepto de marca, web, conceptos de producto y diseño visual
• Cálculo de materiales, tiempo de máquina, mano de obra, embalaje y envío
• Creación del proceso de pedido y personalización
• Aprendizaje autodidacta de LightBurn y grabado láser
• Definición de ajustes adecuados para distintas maderas, tipografías y diseños
• Documentación de parámetros de producción en Obsidian
• Cuatro tablas rituales completamente desarrolladas
• Otras 14 ideas de producto mantenidas en un backlog estructurado
• Primeros pedidos y feedback muy positivo de clientes

Un foco actual es el desarrollo de WISSEN, WENN ES ZÄHLT. Lo que comenzó como un único proyecto de libro evolucionó hacia una serie de no ficción estandarizada de varios volúmenes, con posicionamiento propio, estándares de calidad, roadmap de producto y una lógica de lanzamiento por fases.

“Die Familienmanagerin” fue un blog de asesoramiento en WordPress sobre organización del hogar y gestión familiar que construí y gestioné íntegramente por mi cuenta. Se basaba en un sistema de organización propio con rutinas diarias breves y tareas semanales claramente asignadas.

• Concepto y creación de la web
• Administración técnica
• Planificación editorial y artículos semanales
• Textos, fotografía y vídeo propios
• Posicionamiento en buscadores (SEO)
• Email marketing y marketing de afiliación
• Creación y gestión de una comunidad de más de 100 mujeres
• Aproximadamente 1.000 páginas vistas al día
• Comisiones recurrentes de afiliación de aproximadamente 300 € al mes
• Creación de un canal complementario de YouTube

Mi portfolio de gestión de proyectos documenta cuatro casos seleccionados procedentes de experiencia profesional real y proyectos en curso.

• P01: Proceso de check-in y datos de huéspedes – Operaciones, mejora de procesos y cumplimiento
• P02: Estándar de seguridad y gestión de emergencias – Gestión de riesgos, operaciones y conservación del conocimiento
• P03: Desarrollo de producto y lanzamiento de WISSEN, WENN ES ZÄHLT – Estrategia de producto, estandarización y salida al mercado
• P04: Soporte técnico y gestión del conocimiento – Resolución de problemas, priorización y conocimiento reutilizable

En cada caso distingo deliberadamente entre la situación inicial, el análisis, el enfoque previsto, la implementación real y los resultados demostrables. Los elementos conceptuales o aún en curso se identifican como tales, y la información confidencial de empresas y personas se anonimiza cuando corresponde.

El programa consta de siete cursos.

• Fundamentos y ciclo de vida de la gestión de proyectos
• Inicio de proyectos
• Análisis de stakeholders
• Objetivos del proyecto y criterios de éxito
• Project Charter
• Roles y responsabilidades
• Matriz RACI
• Gestión de riesgos y comunicación
• Planificación y ejecución de proyectos
• Formas de trabajo Agile y Scrum

Participante en un programa único de coaching y mastermind de doce meses, limitado a 26 participantes.

• Marketing de afiliación
• WordPress
• Desarrollo de un proyecto online propio
• Planificación y producción de contenidos
• Posicionamiento en buscadores
• Email marketing
• Creación de comunidad
• Colaboraciones de afiliación
• Monetización de contenidos digitales

Los conocimientos se aplicaron directamente mediante el desarrollo y la gestión de “Die Familienmanagerin”.

• Formación como jefa de tren en Deutsche Bahn
• Formación periódica en seguridad y respuesta a emergencias
• Formación en pruebas de freno, inspección técnica y preparación de trenes
• Seguridad en túneles ICE
• Formación periódica en primeros auxilios
• Formación intensiva de dos semanas como asesora financiera en BHW

Estudios universitarios a distancia realizados en paralelo al trabajo por turnos en Deutsche Bahn. Deutsche Bahn reconoció mi experiencia profesional previa como equivalente a la formación profesional alemana Kauffrau für Verkehr; junto con mi Fachhochschulreife, este reconocimiento cumplía los requisitos de acceso a los estudios. Las materias incluían administración de empresas, economía y contabilidad. Finalicé los estudios por motivos familiares sin obtener el título.

Programa de enseñanza secundaria superior de dos años con orientación empresarial.

Comunicación oral y escrita segura en todos los contextos profesionales.

Uso diario durante muchos años en empresas españolas, atención al cliente, trámites con administraciones públicas y colaboración con notarios, gestorías y otros profesionales.

Buena comprensión lectora y auditiva, con experiencia profesional en comunicación con clientes y proveedores y en entrevistas de trabajo.

Buena comprensión oral, con práctica activa limitada.

• Asana
• Microsoft Teams
• Zoom
• Obsidian
• Gmail

• WordPress
• Canva
• Planificación y arquitectura web
• Administración de sitios web
• SEO
• Email marketing
• Planificación de contenidos
• Marketing de afiliación

• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Microsoft PowerPoint
• Microsoft Outlook

• Avalon
• Hospedajes
• Sistemas de tickets
• Sistemas contables
• Sistemas de presupuestos y gestión de pedidos

• LightBurn
• Grabado láser
• Preparación de producción
• Cura
• Fundamentos de impresión 3D

• Investigación y estructuración de información
• Comparación de información y comprobación de plausibilidad
• Apoyo al análisis de problemas y desarrollo de soluciones
• Estructuración y revisión de contenidos escritos
• Apoyo a la traducción
• Desarrollo de ideas y conceptos visuales

Identifico problemas operativos recurrentes y busco comprender sus causas estructurales, combinando pensamiento analítico con implementación práctica.

Trabajo de forma tranquila, metódica y con un alto sentido de responsabilidad, también cuando la información es incompleta o no hay un responsable disponible de inmediato.

Planteo los temas relevantes con antelación y de forma objetiva. Al tomar decisiones priorizo la funcionalidad, la seguridad y la corrección profesional, también cuando ello exige resolver cuestiones incómodas.

Abordo nuevos temas en gran medida mediante aprendizaje autodidacta: investigar, probar, revisar resultados y documentar soluciones para que sean claras y útiles también para otras personas.