«No me digas que no se puede. Dime mejor cómo podemos hacerlo.»

Pienso en sistemas, no en tareas aisladas

Cuando veo una tarea, casi automáticamente veo también todo lo que la rodea.

¿Qué información hace falta antes? ¿Quién trabajará después con el resultado? ¿Dónde pueden aparecer errores? ¿Qué ocurre cuando el caso habitual deja de serlo? ¿Y cómo debe diseñarse un proceso para que funcione no solo sobre el papel, sino también en el trabajo diario?

Esta forma de pensar ha estado presente a lo largo de toda mi vida profesional.

He trabajado en transporte de viajeros en Deutsche Bahn, gestión internacional de pedidos, oficios técnicos, un despacho de abogados, soporte técnico al cliente y operaciones hoteleras. Los sectores y los nombres oficiales de mis puestos han sido distintos. Sin embargo, mi función real se repetía con sorprendente frecuencia:

Reunir información, coordinar procesos, servir de enlace entre distintas personas, resolver problemas y conseguir que, incluso con estructuras incompletas, el resultado funcionara.

No me interesa únicamente saber si una tarea concreta se ha terminado.

Me interesa saber si funciona el proceso completo.

Mantener la calma cuando otros pierden la visión de conjunto

He trabajado muchas veces en situaciones en las que no existía una guía completa ni había una persona responsable disponible de inmediato.

Como jefa de tren durante un incidente grave en la vía. Como única persona responsable durante un turno nocturno en un hotel. En soporte técnico, ante problemas para los que todavía no existía una solución documentada. O en contacto directo con personas enfadadas, inseguras o que necesitaban ayuda.

En esas situaciones intento separar primero lo esencial de lo secundario:

¿Qué hay que asegurar de inmediato? ¿Qué información falta? ¿Quién debe intervenir? ¿Qué puedo resolver por mi cuenta? ¿Y qué no puede pasarse por alto bajo ninguna circunstancia?

No necesito una instrucción preparada para cada situación. Puedo tomar decisiones, asumir responsabilidad y, al mismo tiempo, reconocer cuándo es necesario recurrir a apoyo especializado o externo.

Hay una cualidad que me han señalado repetidamente a lo largo de los años: incluso bajo presión, hablo con calma, claridad y de una forma fácil de entender.

Eso no significa que las situaciones difíciles no me afecten.

Significa que sigo siendo capaz de actuar.

Del caos surgen procesos. De los procesos, soluciones.

De un vistazo

Ubicación

Mallorca, España · disponibilidad completa para trabajo remoto

Enfoque profesional

Coordinación de proyectos · Operaciones · Mejora de procesos

Experiencia

Más de 30 años de experiencia en coordinación operativa, comunicación con clientes, resolución de problemas y organización de procesos de trabajo complejos.

Trayectoria profesional

Deutsche Bahn · gestión internacional de pedidos · coordinación comercial en oficios técnicos · apoyo jurídico y administrativo · soporte técnico al cliente · operaciones hoteleras · proyectos propios digitales y prácticos

Actualmente

Google Project Management Professional Certificate – en curso, finalización prevista en septiembre de 2026

Desarrollo de un portfolio de gestión de proyectos con cuatro casos sobre mejora de procesos, gestión de riesgos y escalados, desarrollo de producto y lanzamiento, y soporte técnico y gestión del conocimiento

Áreas clave

Análisis de procesos · Mejora de procesos · Coordinación de proyectos · Gestión del conocimiento · Comunicación con stakeholders · Gestión de incidencias y escalados

Idiomas

Alemán como lengua materna · Español con muy buen nivel profesional · Inglés con competencia profesional · Mallorquín con buena comprensión oral y práctica activa limitada

Modelo de trabajo

Ciudadana de la UE con residencia y residencia fiscal en España · experiencia en trabajo remoto · disponibilidad para viajes ocasionales dentro de Europa

Forma de trabajar

Estructurada · analítica · pragmática · perseverante · autónoma · orientada a soluciones

Los mejores sistemas suelen nacer de problemas reales

Un buen ejemplo nació de un problema muy personal.

Cuando mi hijo era pequeño, tenía la sensación de que las tareas de casa se comían toda la mañana. No quería simplemente hacerlas más deprisa. Quería entender por qué las mismas tareas volvían a sentirse caóticas una y otra vez.

Así que desarrollé mi propio sistema de organización basado en rutinas diarias breves y tareas semanales claramente distribuidas.

En la misma época participé en «Magic Affiliate», un programa de coaching y mastermind de doce meses dirigido por Ralf Schmitz y Christoph Gruhn, limitado a 26 participantes.

Allí profundicé en marketing de afiliación, WordPress, desarrollo de contenidos, posicionamiento en buscadores y email marketing. Pero no quería quedarme en la teoría. Necesitaba un proyecto real en el que aplicar lo aprendido.

Así nació mi blog de asesoramiento «Die Familienmanagerin».

Construí la web completamente por mi cuenta, publiqué artículos con regularidad, creé fotografías y vídeos, gestioné la newsletter y me ocupé del SEO, el mantenimiento técnico y la monetización.

El blog llegó a alcanzar alrededor de 1.000 páginas vistas al día y generaba de forma recurrente aproximadamente 300 € mensuales en comisiones de afiliación. Al mismo tiempo, se creó una comunidad de más de 100 mujeres que se motivaban entre ellas y utilizaban el sistema de organización de forma autónoma.

Para mí fue una conclusión importante:

Un buen sistema no funciona únicamente para quien lo ha creado. También funciona para otras personas.

Precisamente por eso me interesa tanto la mejora de procesos.

No porque el proceso quede mejor sobre el papel.

Sino porque facilita el trabajo diario de las personas.

Aprendo de forma autónoma y, sobre todo, con proyectos reales

Una gran parte de mis conocimientos los he adquirido de forma autodidacta y organizada por mí misma.

Cuando quiero entender o poner en práctica algo, no espero a que alguien me marque un itinerario de aprendizaje completo. Investigo, pregunto, pruebo, reviso los resultados y sigo trabajando hasta poder aplicar ese conocimiento de forma práctica.

Aprendo mejor trabajando sobre proyectos reales.

Después de «Die Familienmanagerin», Arrel del Sol se convirtió en un proyecto completamente distinto, pero igualmente desarrollado de forma autónoma.

Desarrollé la marca y construí la web. Diseñé y calculé los costes de las tablas rituales, aprendí LightBurn y el uso técnico del láser, probé materiales y ajustes y desarrollé un proceso completo desde la idea de producto y la fabricación hasta el pedido, la personalización y el embalaje.

Cuatro tablas rituales están completamente desarrolladas. Otras 14 ideas de producto están documentadas en un backlog estructurado.

Tampoco aquí el trabajo se quedó en la parte creativa.

Calculé materiales, tiempo de máquina, electricidad, tiempo de trabajo, embalaje, envío y posibles mermas. Para distintos tipos de madera, tipografías y diseños desarrollé ajustes adecuados del láser.

Actualmente documento esos parámetros en Obsidian. El objetivo es contar con un proceso de producción reproducible que no dependa únicamente de lo que yo recuerde y que, más adelante, pueda ejecutar otra persona de forma fiable.

Esta forma de aprender atraviesa toda mi vida: desde crear una web y analizar fallos técnicos hasta la fabricación digital y mi formación actual en gestión de proyectos.

No aprendo algo simplemente para saberlo.

Lo aprendo para entender, mejorar o construir algo concreto.

Los buenos procesos empiezan escuchando

Antes de cambiar un proceso, intento comprender primero cómo funciona realmente en el trabajo diario.

No me interesa únicamente la descripción oficial. Quiero saber qué hacen realmente las personas implicadas, dónde tienen que improvisar, qué información les falta y por qué determinados pasos se omiten o se realizan de otra manera.

Las personas rara vez se saltan un proceso definido sin motivo.

A veces es demasiado complicado. A veces faltan tiempo, información o responsabilidades claras. A veces solo funciona en condiciones ideales que apenas se dan en el día a día.

Solo cuando entiendo la causa empiezo a pensar cómo puede mejorarse el proceso de forma útil.

Cuando detecto un problema recurrente, lo planteo pronto y de forma objetiva. Explico sus consecuencias, propongo cuando es posible una solución práctica y hago seguimiento hasta que el problema se entiende o se produce un cambio.

Al tomar decisiones doy prioridad a que el proceso funcione, sea seguro y sea profesionalmente correcto, incluso cuando para ello haya que aclarar cuestiones incómodas.

El conocimiento no debería depender nunca de una sola persona

En muchas empresas, conocimientos importantes permanecen únicamente en la cabeza de determinadas personas.

Mientras esas personas están presentes, el trabajo sigue funcionando de alguna manera. Cuando faltan, comienza la búsqueda de información, teléfonos, accesos o del procedimiento correcto.

Para mí, eso representa un riesgo operativo evitable.

Por eso me gusta documentar procesos y soluciones recurrentes de forma que otras personas puedan entenderlos y utilizarlos.

En soporte técnico construí una amplia base interna de conocimiento con artículos de solución para problemas técnicos recurrentes. En el hotel elaboré instrucciones breves para registrar y transmitir correctamente los datos de huéspedes exigidos legalmente y realicé formaciones de refuerzo con compañeros.

En Arrel del Sol documento parámetros de producción en Obsidian para que una solución validada pueda reproducirse posteriormente de forma fiable.

Una buena documentación no tiene que ser complicada ni parecer impresionante.

Tiene que permitir que la siguiente persona haga su trabajo de forma segura sin tener que descubrirlo todo otra vez desde cero.

Qué espero de una empresa

¿Por qué gestión de proyectos y procesos?

Para mí, la gestión de proyectos y procesos no supone empezar profesionalmente desde cero.

Me proporciona un marco metodológico y un lenguaje profesional común para muchas cosas que ya he hecho en la práctica a lo largo de mi carrera:

Aclarar requisitos. Reunir a las personas implicadas. Identificar riesgos. Planificar procesos. Documentar información. Priorizar problemas. Implementar soluciones. Revisar resultados.

Actualmente estructuro y profundizo esta experiencia mediante el Google Project Management Professional Certificate.

Paralelamente desarrollo mi portfolio de gestión de proyectos. En sus cuatro casos documento cómo trabajo de forma estructurada con experiencia operativa real y proyectos en curso: desde análisis y mejora de procesos, gestión de riesgos y escalados y gestión del conocimiento hasta desarrollo de producto, control de calidad y planificación de lanzamiento. Distingo conscientemente entre análisis, enfoque previsto, implementación real y resultados demostrables.

Me interesan especialmente los proyectos situados en la intersección entre personas, procesos y ejecución práctica.

No quiero limitarme a crear un plan.

Quiero entender si puede funcionar en condiciones reales y qué debe cambiar para que funcione.

Más allá de los proyectos

Vivo con mi marido en Mallorca desde diciembre de 2007. Llevamos más de 30 años casados y tenemos un hijo ya adulto.

Nuestra casa está en una zona rural y funciona en muchos aspectos de forma independiente de los suministros públicos. Eso incluye jardín, animales, nuestros propios sistemas de electricidad y agua y una buena dosis de organización práctica.

Prefiero una vida honesta y con sustancia a las apariencias.

No me interesan solo los resultados bonitos, sino también el trabajo, las decisiones y, a veces, los rodeos que hay detrás.

En mi tiempo libre trabajo en el jardín, hago conservas, desarrollo productos propios, utilizo láser e impresión 3D y sigo de cerca nuevas tecnologías. También me interesan los contextos económicos y sociales, formas de vida poco convencionales y lugares donde las personas organizan las cosas de manera distinta a lo habitual.

Probablemente ahí se refleja la misma actitud que llevo al trabajo:

Quiero entender cómo funciona algo.

Y si todavía no funciona, quiero averiguar cómo podría funcionar.

No me des una solución prefabricada.
Dame un problema real.

¿Quieres saber más?
Estaré encantada de conocer mejor tu proyecto, tu equipo o una posible colaboración.