Mein beruflicher Weg

Während der Nacht bin ich jeweils die einzige im Hotel anwesende Mitarbeiterin. Ich trage die operative Verantwortung für Gästebetreuung, Sicherheit und die erste Reaktion auf medizinische, technische oder sicherheitsrelevante Vorfälle.

• Eigenständige Betreuung von Spätankünften und Frühabreisen
• Beurteilung medizinischer, technischer und sicherheitsbezogener Situationen
• Entscheidung, welche internen oder externen Stellen einbezogen werden müssen
• Organisation von Ärzten, Transporten und weiteren Hilfsleistungen
• Kontrolle von Türen, Zugängen und öffentlich zugänglichen Bereichen
• Vorbereitung eines kleinen Frühservices für besonders früh abreisende Gäste
• Prüfung und Korrektur der am Tag erfassten Check-in-Daten
• Abgleich der Gastunterlagen mit den Angaben im Hotelmanagementsystem Avalon
• Kontrolle von Adressen, Ausweisdaten, Telefonnummern, E-Mail-Adressen und weiteren Pflichtangaben
• Gesetzlich vorgeschriebene Übermittlung der Gästedaten an Hospedajes
• Prüfung der Übermittlungsprotokolle und Bearbeitung zurückgewiesener Datensätze
• Erstellung kurzer Arbeitsanleitungen für wiederkehrende Abläufe
• Individuelle Nachschulung von Mitarbeitenden
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen in Daten-, Notfall- und Kommunikationsabläufen
• Beharrliches Ansprechen betrieblicher Risiken und unklarer Eskalationswege

In dieser Position arbeitete ich in drei Tagdiensten und zwei allein verantworteten Nachtschichten pro Woche.

• Check-in und Check-out
• Zahlungsabwicklung und Kassenführung
• Bearbeitung von Reservierungen und Umbuchungen
• Persönliche, telefonische und schriftliche Gästebetreuung
• Kommunikation auf Deutsch, Spanisch und Englisch
• Organisation von Transfers, Mietwagen und Ausflügen
• Koordination mit Housekeeping, Technik und weiteren Hotelbereichen
• Bearbeitung und Deeskalation von Beschwerden
• Prüfung und Übermittlung gesetzlich vorgeschriebener Gästedaten während der Nachtschichten
• Eigenständige Verantwortung für den Hotelbetrieb während der Nacht

In einem eskalierten Sicherheitsvorfall koordinierte ich die Zusammenarbeit mit Polizei und Hotelleitung. Nach dem ausgesprochenen Hausverbot setzte ich die Entscheidung ruhig und konsequent durch, als der betreffende Gast erneut vor dem Hotel erschien.

Ich nutzte diese Phase für eigene Projekte und den gezielten Ausbau digitaler und technischer Fähigkeiten.

Meine Schwerpunkte lagen auf Produktentwicklung, Website-Technik, digitaler Fertigung, Prozessdokumentation und selbstorganisiertem Wissensmanagement.

Ich entwickelte erste Produktideen, kalkulierte Materialien und Produktionsabläufe und arbeitete mich in LightBurn, Lasergravur und reproduzierbare Produktionsprozesse ein. Ein Teil dieser Vorarbeiten floss später in Arrel del Sol ein.

Technischer Kundendienst für einen appgesteuerten hydroponischen Pflanzturm.

• Bearbeitung von durchschnittlich 20 bis 30 technischen Supportfällen pro Tag
• Mitarbeit beim starken Abbau eines Rückstands von mehreren hundert offenen Tickets
• Betreuung überwiegend deutschsprachiger sowie einzelner spanisch- und englischsprachiger Kunden
• Praktisches Nachstellen technischer Fehler an App und Pflanzturm
• Systematische Suche nach Ursachen und möglichen Lösungen
• Entwicklung verständlicher Workarounds für wiederkehrende Verbindungs- und Kompatibilitätsprobleme
• Übernahme besonders schwieriger oder eskalierter Kundenfälle
• Ruhige Deeskalation aufgebrachter Kunden
• Eigenverantwortlicher Aufbau einer umfangreichen internen Wissensdatenbank
• Erstellung zahlreicher Lösungsartikel zu wiederkehrenden technischen Fragen
• Vorbereitung der Inhalte für eine geplante öffentliche FAQ- und Selbsthilfe-Sektion

Die Position verband technischen Support, Fehlersuche, Kundenkommunikation und Wissensmanagement.

In dem kleinen Handwerksbetrieb war ich die zentrale organisatorische Schnittstelle zwischen Inhaber, Monteuren, Kunden und Lieferanten. Ich begleitete Aufträge von der ersten Kundenanfrage bis zur abschließenden Rechnungs- und Zahlungsbearbeitung.

• Aufnahme von Kundenanfragen sowie Organisation und Nachverfolgung von Vor-Ort-Terminen
• Formale Erstellung und Versand von Angeboten
• Anforderung und Nachverfolgung von Anzahlungen
• Planung von Installations- und Serviceterminen
• Koordination zahlreicher gleichzeitig offener Aufträge
• Geografische Bündelung von Terminen zur Reduzierung unnötiger Fahrzeiten
• Bestellung projektbezogener Materialien
• Annahme und Kontrolle von Lieferungen
• Zusammenstellung der benötigten Materialien für die Monteure
• Erfassung von Arbeitszeiten und zusätzlich verbrauchten Materialien
• Erstellung und Versand von Rechnungen
• Nachverfolgung offener Zahlungen
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden und kurzfristigen Terminabweichungen
• Prüfung von Rechnungsreklamationen anhand der Arbeits- und Materialnachweise
• Identifikation und Korrektur von Rechen-, Übertragungs- und Zuordnungsfehlern
• Informelle Vermittlung bei Spannungen zwischen Inhaber und Mitarbeitenden

Zusätzlich führte ich regelmäßige Bestandskontrollen für häufig benötigtes Kleinmaterial ein. Dadurch konnten ungeplante Einkaufsfahrten der Monteure reduziert werden.

Die Kanzlei betreute überwiegend deutschsprachige Mandanten in Immobilienangelegenheiten sowie bei der vorsorgenden Vermögens- und Nachlassplanung. Neben der Kanzleiorganisation übernahm ich umfangreiche juristische Sachbearbeitung, Recherche und die Koordination mit Mandanten, Notaren, Behörden und externen Fachstellen.

• Direkter Kontakt mit Mandanten
• Erstellung von Korrespondenz auf Deutsch und Spanisch, teilweise auf Englisch
• Recherche und Vorbereitung von Fällen
• Anforderung, Prüfung und strukturierte Aufbereitung von Unterlagen
• Kommunikation mit Notaren, Behörden, Registern, Gestorías, Übersetzungsbüros und externen Fachstellen
• Beschaffung von Grundbuch-, Kataster- und weiteren behördlichen Dokumenten
• Koordination von Vermessungsfachleuten und anderen Dienstleistern
• Vorbereitung deutschsprachiger Mandanten auf spanische Notartermine
• Durcharbeitung notarieller Vertragsentwürfe
• Verständliche Erläuterung der Inhalte und offener Fragen
• Mündliche Sprachmittlung zwischen Mandanten und spanischsprachigen Notaren
• Zusammenarbeit mit vereidigten Übersetzern

Ein besonderes Projekt war die Entwicklung eines wiederverwendbaren Ablaufs für die Anerkennung deutscher Berufsqualifikationen in Spanien.

• Klärung der Anforderungen mit der zuständigen Behörde in Madrid
• Erstellung einer Checkliste
• Anforderung und Prüfung der benötigten Dokumente
• Koordination von Apostillen und vereidigten Übersetzungen
• Zusammenstellung und Versand der vollständigen Anträge
• Überwachung teilweise sehr langer Bearbeitungsfristen
• Regelmäßiges Nachfassen bei der Behörde

Auf diese Weise begleitete ich mehrere Anerkennungsverfahren für unterschiedliche Berufsgruppen.

In dieser Zeit war ich zu Hause und übernahm familiäre Aufgaben.

Palmer Carpintería war ein moderner mallorquinischer Tischlereibetrieb mit ungefähr 13 Beschäftigten. Produziert wurden unter anderem hochwertige, großflächige Fenster- und Schiebetürsysteme aus Iroko-Holz.

• Vorbereitende Buchhaltung
• Tägliche Kontrolle von Kontoständen und Zahlungseingängen
• Überwachung von Anzahlungen und Schlusszahlungen
• Mahnwesen
• Erfassung laufender Geschäftsvorgänge
• Enge Abstimmung mit der externen Gestoría und dem Steuerberater
• Administrative Vorbereitung der Lohnauszahlungen
• Erstellung von Kostenvoranschlägen in Abstimmung mit dem Inhaber
• Beschaffung von Holz, Beschlägen, Verglasungen und weiteren Produktionsmaterialien
• Einholung und Vergleich von Lieferantenangeboten
• Abstimmung von Lieferterminen mit Produktion und Montage
• Koordination mit externen Glasern und Lackierbetrieben
• Organisation von Transporten, Abholungen und Rücklieferungen

Über mehrere Monate begleitete ich außerdem die Einführung einer neuen CNC-Fräse. Dabei war ich die zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen dem Inhaber und dem italienischen Maschinenhersteller und koordinierte Anforderungen, technische Rückfragen, Softwarethemen, Lieferung, Einrichtung und Inbetriebnahme.

Die Maschine wurde erfolgreich eingeführt und funktionierte anschließend zuverlässig im Produktionsbetrieb.

Das Unternehmen importierte und vertrieb Frühstückscerealien und Gebäck für große spanische Supermarktketten. Ein Teil der Produkte wurde speziell als Eigenmarke für die jeweiligen Kunden hergestellt.

• Bearbeitung großer B2B-Bestellungen
• Kommunikation mit spanischen Supermarktketten
• Abstimmung mit deutschen und weiteren europäischen Herstellern
• Prüfung von Lieferfähigkeit und Produktionsmöglichkeiten
• Koordination von Mengen und Lieferterminen
• Organisation vollständiger Lkw-Transporte mit einer Spedition
• Erstellung von Lieferscheinen und Versandunterlagen
• Information der Kunden bei Verzögerungen oder fehlender Warenverfügbarkeit
• Deutsch- und teilweise englischsprachige Lieferantenkommunikation
• Sprachliche und organisatorische Vermittlung zwischen Geschäftsführung und internationalen Geschäftspartnern
• Mitarbeit bei der Entwicklung von Eigenmarkenprodukten
• Übersetzung und Anpassung von Verpackungstexten für den spanischen Markt
• Anforderung und Prüfung von Produktmustern

Bei einer geplanten Einführung von Apfelchips koordinierte ich Muster, Preise und Verpackungsgrößen. Das Vorhaben wurde vor der Markteinführung gestoppt, nachdem ein Qualitätsmerkmal festgestellt worden war, das nicht den Anforderungen entsprach.

Während dieser Familienphase arbeitete ich in zwei festen frühmorgendlichen Zustellgebieten für das Stader Tageblatt.

Die selbstständige Zustellung begann ungefähr um 4 Uhr morgens und ließ sich mit der Betreuung unserer Kinder verbinden.

Nach einer zweiwöchigen Intensivausbildung in Hameln arbeitete ich als selbstständige Handelsvertreterin und Finanzberaterin. Ich war in einem gemeinsamen Büro mit weiteren Beratern tätig und baute einen eigenen Kundenstamm auf.

• Riester-Rente
• Lebensversicherungen
• Bausparen und Bausparzuteilungen
• Immobilienfinanzierungen

Ein besonders prägender Fall war die Finanzierung eines Eigenheims für eine Familie mit sechs Kindern. Der Finanzierungsantrag war zunächst abgelehnt worden.

Ich analysierte die wirtschaftliche Situation erneut, stellte die tatsächliche monatliche Belastung nachvollziehbar gegenüber und blieb gegenüber den zuständigen Entscheidungsstellen beharrlich. Die Finanzierung wurde schließlich genehmigt und die Familie konnte das Haus erwerben.

Während meiner mehr als achtjährigen Tätigkeit bei der Deutschen Bahn arbeitete ich in mehreren unterschiedlichen Funktionen.

Arrel del Sol ist mein selbst entwickeltes Marken- und Produktprojekt. Dazu gehören handgefertigte Produkte ebenso wie die Sachbuchreihe WISSEN, WENN ES ZÄHLT.

• Entwicklung von Markenidee, Website, Produktkonzepten und Gestaltung
• Kalkulation von Material, Maschinenzeit, Arbeitszeit, Verpackung und Versand
• Aufbau des Bestell- und Personalisierungsablaufs
• Selbstständige Einarbeitung in LightBurn und Lasergravur
• Ermittlung geeigneter Einstellungen für unterschiedliche Holzarten, Schriften und Motive
• Dokumentation der Produktionsparameter in Obsidian
• Vier vollständig entwickelte Ritualtafeln
• Weitere 14 Produktideen in einem strukturierten Ideenspeicher
• Erste Bestellungen und sehr positive Kundenrückmeldungen

Ein aktueller Schwerpunkt ist die Entwicklung von WISSEN, WENN ES ZÄHLT: aus einem einzelnen Buchprojekt entstand eine standardisierte mehrbändige Sachbuchreihe mit eigener Positionierung, Qualitätsstandards, Produkt-Roadmap und gestufter Launchlogik.

„Die Familienmanagerin“ war ein vollständig von mir aufgebauter und betriebener WordPress-Ratgeberblog für Haushaltsorganisation und Familienmanagement. Die Grundlage bildete ein selbst entwickeltes Organisationssystem aus kurzen täglichen Routinen und klar verteilten Wochenaufgaben.

• Konzeption und Aufbau der Website
• Technische Administration
• Themenplanung und wöchentliche Artikel
• Eigene Texte, Fotos und Videos
• Suchmaschinenoptimierung
• Newsletter- und Affiliate-Marketing
• Aufbau und Betreuung einer Community mit mehr als 100 Frauen
• Rund 1.000 Seitenaufrufe pro Tag
• Regelmäßige Affiliate-Provisionen von ungefähr 300 Euro monatlich
• Aufbau eines begleitenden YouTube-Kanals

Mein Projektmanagement-Portfolio dokumentiert vier ausgewählte Fallstudien aus realer Berufspraxis und laufenden Projekten.

• P01: Check-in- und Gästedatenprozess – Operations, Prozessverbesserung und Compliance
• P02: Notfall- und Eskalationsstandard – Risikomanagement, Operations und Wissenssicherung
• P03: Produktentwicklung und Launch von WISSEN, WENN ES ZÄHLT – Produktstrategie, Standardisierung und Go-to-Market
• P04: Technischer Support und Wissensmanagement – Troubleshooting, Priorisierung und wiederverwendbares Wissen

Bei jeder Fallstudie unterscheide ich bewusst zwischen Ausgangslage, Analyse, geplantem Vorgehen, tatsächlicher Umsetzung und nachweisbaren Ergebnissen. Laufende oder konzeptionelle Projektbestandteile werden entsprechend gekennzeichnet; vertrauliche Unternehmens- und Personendaten werden anonymisiert.

Das Programm umfasst sieben Kurse.

• Grundlagen und Lebenszyklus des Projektmanagements
• Projektinitiierung
• Stakeholderanalyse
• Projektziele und Erfolgskriterien
• Projektcharta
• Rollen und Verantwortlichkeiten
• RACI-Matrix
• Risiko- und Kommunikationsmanagement
• Projektplanung und Umsetzung
• Agile Arbeitsweisen und Scrum

Teilnehmerin eines einmalig durchgeführten, zwölfmonatigen Coaching- und Mastermind-Programms mit insgesamt 26 Teilnehmenden.

• Affiliate-Marketing
• WordPress
• Entwicklung eines eigenen Onlineprojekts
• Contentplanung und Contentproduktion
• Suchmaschinenoptimierung
• Newsletter-Marketing
• Aufbau einer Community
• Affiliate-Partnerschaften
• Monetarisierung digitaler Inhalte

Die unmittelbare praktische Umsetzung erfolgte durch den Aufbau und Betrieb von „Die Familienmanagerin“.

• Ausbildung zur Zugführerin bei der Deutschen Bahn
• Regelmäßige Sicherheits- und Notfallschulungen
• Ausbildung in Bremsproben, technischer Zugkontrolle und Zugvorbereitung
• ICE-Tunnelsicherheit
• Regelmäßige Erste-Hilfe-Schulungen
• Zweiwöchige Intensivausbildung zur Finanzberaterin bei der BHW

Fernstudium parallel zum Schichtdienst bei der Deutschen Bahn. Die Deutsche Bahn erkannte meine bisherige berufliche Tätigkeit als gleichwertig mit der Ausbildung zur Kauffrau für Verkehr an; diese Anerkennung erfüllte zusammen mit meiner Fachhochschulreife die Zugangsvoraussetzungen für das Studium. Schwerpunkte waren unter anderem Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft und Buchhaltung. Das Studium beendete ich aus familiären Gründen ohne Abschluss.

Zweijähriger Bildungsgang mit wirtschaftlichem Schwerpunkt.

Sichere schriftliche und mündliche Kommunikation in allen beruflichen Kontexten.

Langjährige tägliche Anwendung in spanischen Unternehmen, in der Kundenkommunikation, bei Behördenkontakten sowie in der Zusammenarbeit mit Notaren, Gestorías und weiteren Fachstellen.

Sehr gutes Lese- und Hörverständnis sowie berufliche Erfahrung in Kunden-, Lieferanten- und Bewerbungsgesprächen.

Gutes Hörverständnis, begrenzte aktive Sprachpraxis.

• Asana
• Microsoft Teams
• Zoom
• Obsidian
• Gmail

• WordPress
• Canva
• Website-Konzeption
• Website-Administration
• SEO
• Newsletter-Marketing
• Contentplanung
• Affiliate-Marketing

• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Microsoft PowerPoint
• Microsoft Outlook

• Avalon
• Hospedajes
• Ticket-Systeme
• Buchhaltungssysteme
• Angebots- und Auftragssysteme

• LightBurn
• Lasergravur
• Produktionsvorbereitung
• Cura
• 3D-Druck-Grundlagen

• Recherche und Informationsstrukturierung
• Vergleich und Plausibilitätsprüfung unterschiedlicher Angaben
• Unterstützung bei Problemanalyse und Lösungsentwicklung
• Strukturierung und Überarbeitung von Texten
• Übersetzungsunterstützung
• Ideen- und Motiventwicklung

Ich erkenne wiederkehrende operative Probleme und versuche, ihre strukturellen Ursachen zu verstehen. Dabei verbinde ich analytisches Denken mit praktischer Umsetzung.

Ich arbeite ruhig, strukturiert und eigenverantwortlich – auch in Situationen, in denen nicht alle Informationen vorliegen oder keine Führungskraft unmittelbar erreichbar ist.

Relevante Probleme spreche ich frühzeitig und sachlich an. Bei Entscheidungen orientiere ich mich an Funktion, Sicherheit und fachlicher Richtigkeit – auch dann, wenn dafür unbequeme Fragen geklärt werden müssen.

Neue Themen erschließe ich mir überwiegend selbstorganisiert. Ich recherchiere, probiere aus, überprüfe Ergebnisse und dokumentiere gefundene Lösungen so, dass sie auch für andere nachvollziehbar und nutzbar werden.